FAQ

1. Как оформить заявку?

1. На главной странице выберите валюту для обмена и желаемую валюту.
2. Укажите сумму – можно ввести либо отправляемую, либо получаемую.
3. Заполните реквизиты и нажмите "Оплатить".
4. Внимательно проверьте данные перед подтверждением.
5. Совершите платеж по указанным реквизитам.
6. После оплаты нажмите "Я оплатил" и отправьте чек (PDF), если это требуется.

2. Где отслеживать статус заявки?

Текущий статус можно проверить:

• На странице заявки.
• В онлайн-чате или Telegram, указав номер заявки.

3. Как связаться с поддержкой?

• Онлайн-чат на сайте.
• Telegram (контакты в разделе "Контакты").
• Электронная почта (указана на сайте).

4. Какие методы оплаты доступны? Мы поддерживаем:

• Криптовалюты: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Monero (XMR).
• Стейблкоины: USDT, USDC и другие.
• Фиатные переводы в рублях и юанях.

5. Какие лимиты на обмен?

Минимальная и максимальная суммы зависят от выбранного направления. Уточняйте лимиты в поле "Отдаю" после выбора валютной пары.

6. Есть ли дополнительные комиссии?

• Все комиссии сервиса уже включены в курс.
• Комиссия за перевод средств на наши реквизиты зависит от вашей платежной системы.

7. Сколько длится обмен?

• Обычно 10–180 минут после поступления средств.
• Банковские переводы могут обрабатываться до 3 рабочих дней.
• Криптовалютные транзакции иногда задерживаются из-за нагрузки в сети.

8. Заявка отклонена, но деньги отправлены. Что делать?

Проверьте:

• Подтвердили ли оплату кнопкой "Я оплатил".
• Списаны ли средства с вашего счета.
• Соответствуют ли реквизиты.

Если всё верно, обратитесь в поддержку через чат, Telegram или email.

9. Ошибка в реквизитах. Как исправить?

1. Немедленно свяжитесь с оператором (в чате, на почте или в Telegram)
2. Отправьте новые реквизиты на почту с номером заявки в теме:
   • Для фиата: ФИО, банк, номер карты, телефон.
   • Для криптовалют: адрес кошелька.

10. Заявка заморожена. Что делать?

Ознакомьтесь с причиной и срочно свяжитесь с поддержкой.

11. Средства не поступили после завершения обмена

• Проверьте реквизиты на ошибки.
• Если всё верно, возможно, платеж еще в обработке.
• Для криптовалют: проверьте статус транзакции по хешу.

12. Отправлена неверная сумма

• Если сумма отличается, возможен отказ в обмене или возврат.
• В некоторых случаях предложат пересчет по фактической сумме.

13. Получена сумма, не соответствующая заявке

Возможные причины:

• Частичная выплата (ожидайте остаток).
• Изменение курса (пересчет по актуальному курсу).

14. Что такое AML и как это влияет на обмен?

AML – антиотмывочные меры, обязательные для всех финансовых сервисов. Если транзакция вызывает подозрения, потребуется верификация (KYC). В случае любых вопросов или проблем обращайтесь в поддержку – мы поможем решить ситуацию!